Porträtt av Per Lundeqvist
Foto: Privat

Per Lundeqvist är enhetschef för ’Näringsliv, etablering’ inom avdelningen Näringsliv och Destination på Uppsala

Utbildning i företagsservice rustar Uppsala för tillväxt

NYHET Publicerad

HALLÅ DÄR Per Lundeqvist, enhetschef för ’Näringsliv, etablering’ inom avdelningen Näringsliv och Destination på Uppsala Kommun. Ni storsatsar på att utbilda kommunens medarbetare i bemötande, effektiv kommunikation och företagsservice. Hur kommer det sig?

– Uppsala växer, fastigheter byggs, företag etableras och jobb skapas. Det sätter press på den kommunala servicen och på vår myndighetsutövning. Företagsservice ser vi som en allt viktigare faktor för ett välmående näringsliv. God service innefattar såväl bemötande, som tydlighet, kommunikation, rättssäkerhet och effektiv handläggning. Just bemötande är ett område som vi genom satsningen vill utveckla och det är också ett utav de serviceområden som har definierats och följs upp med nöjd-kund-index (NKI)*.  

 Vad innebär utbildningen?

– Utbildningen fokuserar på tydlighet och effektiv kommunikation i såväl personliga möten och telefonsamtal, som via mail och webbsidor. Målet med utbildningen i bemötande är i förlängningen att skapa förutsägbarhet för företagare, något som kräver tydlighet, transparens och att vi är konsekventa i vårt arbete. Genom att vi blir bättre och mer proaktiva i vår kommunikation. Exempelvis kring processen i en detaljplan och vart ens ärende befinner sig, ökar insynen och förståelse hos företagen. Det minskar avståndet mellan kommunorganisationen och kommunens aktörer. Vi har de senaste två åren gjort en jättefin förflyttning i NKI-värden, med utbildning på Bygglov och nu fortsätter vi i andra delar av vår verksamhet

Ni befinner i planeringsfasen, hur ser strategin ut framöver?

– Det är först nästa år vi drar igång ordentligt, men redan i höst genomför vi en pilotomgång på en av våra förvaltningar. Därefter avgör vi hur många myndighetsområden och avdelningar i organisationen som ska genomgå utbildningen. Just nu prövar vi oss fram och har förhoppningar om att utbildningen också ska kunna riktas till delar av kommunorganisationen som inte nödvändigtvis förknippas med företagsservice. Den kan till exempel bli aktuell för de delar av kommunen som ansvarar för upphandling och entreprenadservice eller kommunala bolag.

Hur ser dina mål för Uppsalas näringsliv ut?

– Som tjänsteman ska jag vara operativ och utgå ifrån de ramar och mål kring företagsservice som politikerna satt. Med den verktygslådan jag i min roll besitter, har jag visioner om att systematiskt utveckla arbetet kring mätningar och efterföljande förbättringsåtgärder. Utbildningen är ett viktigt steg i den processen. Det är en satsning på de områden där vi redan nu sett att det behövs utveckling i en ny riktning! 

Fakta

Nöjd-kund-index (NKI) är ett mått på hur företagare upplever kommuners service. Indexet baseras på enkätsvar från kommuners företagare och rör aspekter så som tillgång till information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. Mätningen genomförs varje kvartal av en oberoende part och slutresultatet presenteras årligen.